Често задавани въпроси

• Онлайн – 24×7

Без задължителна регистрация. Онлайн поръчки може да правите по всяко време, удобно за Вас.

• По телефон – 9:00 ч. до 19:00 ч

Поръчки по телефон може да правите всеки ден от 9:00 ч. до 19:00 ч.  В случай, че не успеете да се свържете с нас, задължително ще Ви върнем отговор във възможно най-кратък срок.

Мобилен телефон за връзка: 0988 20 13 20.

• По мейл – 24×7

Поръчки по мейл* office@smartdeal.bg – може да правите по всяко време.

*Важно: при този тип поръчка, може да има забавяне.

• По Viber – 9:00 ч. до 19:00 ч

Може да го направите, като използвате следния линк: Viber

Защото ценим Вашето време и знаем, че искате да разполага с поръчания продукт възможно най- скоро, се стараем да доставяме поръчките в максимално кратък срок.

Стандартно заявките се обработват всеки работен ден до 17:30 ч., в събота до 12:00 ч. Подават се за доставка още на същия ден. Изключения се допускат рядко, поради непредвидени причини**.

** При подобни случаи може да забавим изпращането на пратката за времето, необходимо за отстраняване на пречките.

*** Поръчки, направени с опция – превод по банков път, се обработват и изпращат след получаване на паричния превод.

Доставката на поръчки се осъществява чрез услугите на куриерски фирми, с които си партнираме- Еконт** и Спиди.

• Важно – в случай, че желаете да бъде доставена с Еконт, моля да се свържете с нас по телефон/Viber или мейл.

Може да вземете вашата поръчка и лично от нашия шоурум на адрес Цар Самуил 18.

• Важно – необходимо е поръчката да бъде заплатена преварително по банков път.

Доставката на поръчки се осъществява чрез услугите на куриерската фирма Спиди.

След изпращане на пратката, времето за доставка е 1 ден (до 3 дни за изпратени пратки в Събота) .

Изключение правят пратките, изпратените в събота- получават се в понеделник/вторник.

Важно: времето за доставка е актуално само в стандартни делнични и почивни дни. Това не включва празници, официални почивни дни и непредвидени обстоятелства**

** При подобни случаи, smartdeal.bg, може да забави изпращането на пратката:

• – защото работи с празничното работно време на куриерските фирми
• – защото е необходимо време за отстраняване на непредвидените пречки.

*** Поръчки, направени с опция превод по банков път, се обработват и изпращат след получаване на паричния превод.

Всяка поръчка, направена през нашия уебсайт, генерира потвърждение по мейл за направена и обработена поръчка. Там ще получите подробна информация с описание на продуктите и стойността ѝ.

За да получите касова бележка:

Трябва да сте използвали услугата “Плащане при получаване” (наложен платеж). При нея се използва Пощенски паричен превод(ППП). Клиентът получава фискален документ от Спиди като лицензирани пощенски оператори за извършване на пощенски парични преводи по смисъла на Закона за пощенските услуги. Клиентът е необходимо да запази фискалният документ, който замества касова бележка в доказателство за извършеното плащане.

Препоръчваме да изисквате касова бележка от куриерите/служителите в случай, че те не ви я предоставят. Като наши партньори те са задължени да издават бележка при предаване на пратката.

*** В някои случаи гаранцията на продукти, закупени от нас може да изисква касова бележка.

Ако сте използвали метод за плащане- “Банков паричен превод”, платежното нареждане се счита за документ по сделката между търговеца и купувача. Може да го приложите към фактурата или да го използвате в случай на предявяване на рекламация.

Прилагането на касова бележка / разпизка издадена от куриер е задължителна за предявяване на рекламация, когато използваният метод на плащане е  наложен платеж.

При необходимост от фактура:

• Може да подадете данните за фактура в коментар към поръчката, по телефон или мейл.   (Ако изберете опцията мейл, се свържете с нас по телефона и ни информирайте, че сте изпратили данни за фактура.)
• В случай, че пратката е с наложен платеж, задължително изисквайте касова бележка | разписка (от куриерите/служителите в офисите на куриерските фирми), която да прикачите към своята фактура.
• Ако плащането е по банков път, то пратката ще бъде изпратена без наложен платеж, с доставка за Ваша сметка. При този тип плащане може да получите фактурата по мейл или физически, поставена в пратката.

Важно – всяка издадена фактура се изпраща автоматично или ръчно от нашата система към посочения мейл адрес в поръчката с изключение при:

• заплатена поръчка по банков път с лично предаване на клиент (при желание от клиента за физически издадена фактура).
• изискване от клиента за физически издадена фактура преди изпращане на поръчката, независимо от метода на плащане.
• в случаите когато е допусната грешка в мейл адреса или не разполагаме с мейл адрес и не успяваме да се свържем с клиента за алтернативен метод за предоставяне на фактура.

Може да направите промяна или да откажете поръчка.

За да направите промяна на поръчка е необходимо:

• Да се свържете с нас по телефон или messenger | Viber в деня на поръчката до 17:00 ч.. Така ще можем да осъществим промяната преди изпращането на пратката.
• В случай, че се свържете с нас след 17:00 ч. или сте използвали мейл- не гарантираме, че ще успеем да променим поръчката.

За да откажете поръчка е необходимо:

• Да се свържете с нас по телефон или messenger | Viber в деня на поръчката до 17:00 ч., за да може да извършим отказ преди изпращането на пратката.
• В случай, че се свържете с нас след 17:00 ч. или сте използвали мейл за отказ, е възможно да заплатите куриерска такса за доставка и връщане на пратката.

Важно! Клиентът има право да върне закупена от smartdeal.bg стока в рамките на 14 дни от датата на получаването ѝ. Може да го направи без да посочва причина, без да дължи неустойка или обезщетение. Единствено трябва да покрие куриерските разходи по връщането на продуктите.

В случай, че са изпълнени условията от раздела ОТКАЗ ОТ ПОРЪКА, стойността на стоката ще бъде възстановена по банков път или същата ще бъде заменена (в зависимост от желанието на клиента).