Заявка за връщане и гаранция

Чрез тази страница можете да подадете заявка за връщане на продукт или гаранционно обслужване. Формата е подходяща както за физически, така и за юридически лица.
Ако сте влезли в профила си, ще попълним автоматично вашите данни (име, имейл, телефон). Ако не сте логнати – просто ги въведете ръчно.

Възможности чрез формата

✅ Можете да подадете заявка за:

  • Връщане на продукт – в рамките на 14 календарни дни от получаването
  • Гаранция и рекламация – физическо лице
  • Гаранция и рекламация – юридическо лице

📌 Важно: За да бъде обработена заявката ви коректно, уверете се, че сте попълнили:

  • Номер на поръчката
  • Дата на поръчката
  • Име на продукта
  • Вашето име, имейл и телефон
  • Описание на проблема (ако има такъв)
  • IBAN за възстановяване на сума (ако е необходимо)

След изпращане на заявката, наш екип ще се свърже с вас при първа възможност.

ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ
#

📦 ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ

ℹ️ Имате право да върнете продукт в рамките на 14 дни от получаването, без да посочвате причина, при спазване на следните условия:

  • ✅Продуктът трябва да е неупотребяван, без следи от  монтаж, опит за отваряне, поправка  или повреда.
  • ✅Да бъде върнат в оригиналната си опаковка, с всички аксесоари и документи.
  • ✅ Да не попада в изключенията по чл. 57 от ЗЗП.
  • ✅ Връщането е за сметка на клиента, освен при грешка от страна на търговеца.
  • ✅ Сумата се възстановява само по банков път, до 14 дни след получаване на продукта.

📍Адресите за връщане и подробната процедура можете да откриете в пълните условия тук:
🔗 Пълните условия за връщане

❗Преди да продължите с искането за връщане, моля, запознайте се с пълните условия ако все не сте се запознали с тях.

🛡️ ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИЯ - физическо лице

ℹ️ Продуктите имат гаранция от 24 месеца за физически лица съгласно чл. 112–115 от ЗЗП. Гаранцията покрива само фабрични дефекти.

Гаранцията не покрива:

  • ❌ Повреди от удар, заливане, токови удари, неправилна употреба или неоторизиран ремонт.
  • ❌ Софтуерни проблеми, причинени от обновления, външен софтуер или потребителска намеса.
  • ❌ Естествена амортизация на батерии, кабели и други консумативи.
  • ❌ Липса на документ за покупка (касова разписка/бележка издадена от куриера при НП) или подадена непълна/невярна информация.

Как да предявите гаранция:

  • ✅ Попълнете формата и изчакайте обратна връзка или следвайте следващата точка.
  • ✅Изпратете продукта по куриер или го предайте лично в офис на адрес: ул. Цар Самуил 18, София. Разходите за транспорт са за сметка на клиента, освен при признат фабричен дефект.
  • ✅ Приложете документ за покупка и описание на дефекта.
  • ✅ Сервизът се извършва в срок до 30 дни. При нужда от части – срокът може да се удължи.
  • ✅ Възстановяване на суми се извършва само по банков път, в рамките на 14 работни дни след одобрение.

📍 Подробна информация за условията по гаранция и рекламация можете да откриете тук:
🔗 Пълните условия за гаранция и рекламация

❗Преди да подадете искане, уверете се, че сте запознати с пълните условия за гаранция и рекламация.

🛡️ ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИЯ - юридическо лице

ℹ️ Продуктите имат гаранция от 12 месеца за юридически лица съгласно чл. 318 от Търговския закон. Гаранцията покрива само фабрични дефекти.

Гаранцията не покрива:

  • ❌ Повреди от удар, заливане, токови удари, неправилна употреба или неоторизиран ремонт.
  • ❌ Софтуерни проблеми, причинени от обновления, външен софтуер или потребителска намеса.
  • ❌ Естествена амортизация на батерии, кабели и други консумативи.
  • ❌ Липса на документ за покупка (касова разписка/бележка издадена от куриера при НП) или подадена непълна/невярна информация.

Как да предявите гаранция:

  • ✅ Попълнете формата и изчакайте обратна връзка или следвайте следващата точка.
  • ✅Изпратете продукта по куриер или го предайте лично в офис на адрес: ул. Цар Самуил 18, София. Разходите за транспорт са за сметка на клиента, освен при признат фабричен дефект.
  • ✅ Приложете документ за покупка и описание на дефекта.
  • ✅ Сервизът се извършва в срок до 30 дни. При нужда от части – срокът може да се удължи.
  • ✅ Възстановяване на суми се извършва само по банков път, в рамките на 14 работни дни след одобрение.

📍 Подробна информация за условията по гаранция и рекламация можете да откриете тук:
🔗 Пълните условия за гаранция и рекламация

❗Преди да подадете искане, уверете се, че сте запознати с пълните условия за гаранция и рекламация.